Cada día hay más empresas que utilizan el marketing conversacional para llegar a clientes que antes no podían atender.
El marketing conversacional, ya sea a través de chat en directo, de un chatbot whatsapp o de una web, gana adeptos día a día. No es casualidad. Los comercios que lo utilizan para sus ventas por internet ven como aumentan sus retornos y ganan valioso tiempo. ¿Pero qué pasa del otro lado?
¿Por qué el marketing conversacional fideliza mejor a los clientes?
Desde que las empresas empezaron a apoyar gran parte de sus ganancias en el marketing digital, el fin del embudo publicitario suele ser un formulario de registro donde uno deja sus datos. Algunas te derivan a un call center, pero sólo las que tienen grandes recursos. Las pequeñas no tienen capacidad para absorber ese volumen de comunicación.
No obstante, el marketing conversacional dio el siguiente paso. Por un lado están los chat en directo. Estos reciben al cliente –por ejemplo- en la web de la empresa y le piden que espere a ser atendido por un vendedor o asistente. Como la atención finalmente es humana, igual genera un cuello de botella.
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Es por eso que los chatbots o bots de atención y ventas fueron la solución definitiva y tienen tanto éxito hoy. Por un bajo fee mensual brindan atención al cliente 24 horas, los 7 días de la semana y con todas las métricas que necesita la empresa para mejorar su servicio. La inteligencia artificial fue el eslabón que completó la cadena. Estos bots aprenden de su experiencia en la atención cotidiana y van mejorando el servicio, pudiendo conocer a cada cliente, perfilarlos e incluso pronosticando que está por pedir en base a sus hábitos de consumo.
Los chatbots whatsapp son bots que pueden estar vinculados al whatsapp business. Los clientes lo verán como un contacto más al cual le pueden hacer preguntas y pedidos, mediante un diálogo ameno y orgánico.
La clave del éxito de estos bots para impulsar las ventas por internet tiene que ver con su capacidad de marketing bidireccional. El ser humano está acostumbrado a entablar diálogos, a ser escuchado. La venta es sólo un diálogo más. Es aquí donde este sistema brinda una experiencia muy superadora a la que puede dar el completar un formulario o el elegir algo a través de un ecommerce tradicional, que tiene más que ver con un sistema unidireccional.
