¿Qué es un chatbot?

Pueden ser vinculados a una web (la del negocio por ejemplo) o a un servicio de mensajería instantánea, como pueden ser los chatbots whatsapp o incluso los que son compatibles con Facebook Messenger.

¿Cómo sé si configuré bien mi chatbot? 

La experiencia compradora marcará esto. En definitiva, como sucede con todos los aspectos de la inteligencia artificial, buscamos que las respuestas sean lo más “humanas” posibles. El objetivo es que el chatbot whatsapp, que figurará como un contacto de whatsapp del cliente, responda como si fuera un empleado más del negocio. 

Ante cualquier inquietud que tengas sobre cómo configurar un chatbot, no dudes en escribirnos a hola@arturito.online

Aspectos a tener en cuenta para configurar bien mi chatbot

• Define el tono. Debe expresarse de una forma similar a la que te comunicas con tus clientes, sea por redes sociales, whatsapp, teléfono o mail. Esto generará una familiaridad con los que ya se contactaron con tu empresa. Puedes definir si es más o menos formal, si utiliza frases cortas y concisas o si es más explicativo, por ejemplo.

• Diséñalo para que sea resolutivo. Debes tener muy claro cómo es la jornada del usuario (buyer’s journey) de tu producto y elaborar un esquema de respuestas que resuelvan las inquietudes en la menor cantidad de intercambios posible. Si el cliente ve que el bot lo desvía de lo que busca, puede que cierre la conversación sin resolver su inquietud o sin realizar su compra.

• Derivación rápida. El chatbot debe poder identificar rápido en qué parte del proceso de compra está tu cliente o qué clase de inquietud tiene y poder derivarlo con el área correcta de tu empresa (por ejemplo al sector de ventas), si es que no es una de las fases automatizadas. Mientras menos confuso sea el diálogo, más exitoso será en términos de que el cliente lo utilice como embudo de marketing. 

• Exígele métricas claras. Una de las caras del chatbot es la que da al cliente, pero el back o CRM (software de gestión de relación con el cliente, por su sigla en inglés) es tan o más importante. Debe entregarte las métricas y datos que te lleven a una mejora constante de tu servicio. Si eso no sucede, revisa la información que estás solicitando al comprador y la configuración misma del bot.

• Monitoreo constante. Si bien el chatbot whatsapp o web está diseñado para resolver esta fase del negocio por ti, requiere de tu monitoreo, sobre todo en el proceso inicial de adaptación a tu producto. Revisa sus fallas y corrige. Ajusta los detalles que sean necesarios para mejorar la experiencia de usuario de tu cliente. 

Ante cualquier inquietud que tengas sobre cómo configurar un chatbot, no dudes en escribirnos a hola@arturito.online